Ist K.I. die Zukunft der Hotellerie?

Zukunft der Hotellerie

Im Interview mit Christian von Essen (Heja Framtiden) wird die Haltung zur Künstlichen Intelligenz (KI) und die Zukunft der Hotellerie besprochen. KI wird als Werkzeug für Automatisierung und Effizienzsteigerung betrachtet. Diese Perspektive prägt auch die Zukunft des Hotelimmobilienmarktes, wo KI-gestützte Proptech-Lösungen den Immobilienwert beeinflussen. Die Hotellerie nutzt KI, um die Effizienz zu steigern und personalisierten Service zu verbessern. Trotz Automatisierung stehen Datenschutz und die Beibehaltung des persönlichen Gästeservices als Herausforderungen im Fokus.

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Wie stehen Sie generell zur KI und deren Auswirkungen auf die Zukunft der Hotellerie?

Ich gehöre zu den Menschen, die in die Zukunft blicken und davon überzeugt sind, dass KI weder unsere glorreiche Rettung sein wird noch eine ernsthafte Bedrohung für die menschliche Zivilisation darstellt. Stattdessen wird diese jedoch die Automatisierung und Effizienz in den meisten Bereichen unserer Gesellschaft erhöhen.

Wie wird sich der Hotelimmobilienmarkt in Zukunft entwickeln?

Der Wert einer Immobilie wird zukünftig zunehmend von der zugrunde liegenden technischen Infrastruktur beeinflusst werden. Die Einführung von KI-gestützten Proptech-Technologien wird viele der im Hintergrund ablaufenden Prozesse verändern, wobei die Verbesserung der Energieeffizienz natürlich eine der naheliegendsten Ansatzpunkte ist. Durch die Optimierung von Systemen, Geräten und Ladestationen werden eine Reduzierung der CO2-Bilanz sowie niedrigere Betriebskosten erreicht.

In der Hospitality Industrie wird die Verfügbarkeit von Kundendaten von entscheidender Bedeutung sein, um personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen. Das Hotel der Zukunft wird bereits im Voraus wissen, ob Sie frühmorgens gerne wandern oder ob Sie lieber Nachtclubs besuchen und ein spätes Frühstück mit Eggs Benedict bevorzugen. Dies wird sich auf alle Aspekte auswirken, angefangen von Transferservices und Unterhaltungssystemen bis hin zu Treueprogrammen und Empfehlungen für Aktivitäten. Die Anwendung von KI wird natürlich auch die Kosteneffizienz in Bereichen wie Abfallwirtschaft, Housekeeping, Marketing und vorausschauender Personaleinsatz erheblich steigern. Wenn diese richtig eingesetzt wird, wird diese die Spielregeln grundlegend verändern.

Vor welchen Herausforderungen steht die Branche?

Die Einhaltung internationaler Datenschutzgesetze stellt zweifellos eine Herausforderung dar. Und angesichts zunehmend automatisierter Hintergrundprozesse mag die Annahme verlockend sein, dass Hotels in Zukunft ohne menschliches Personal auskommen können. Sicherlich können Roboter und Algorithmen viele Aufgaben übernehmen. Jedoch dürfen wir nicht außer Acht lassen, dass Gastfreundschaft ein zwischenmenschliches Geschäft ist. Durch Automatisierung gewinnen wir zwar mehr Zeit und Flexibilität, um unsere Gäste angemessen zu betreuen. Allerdings sollten wir diese Gelegenheit nutzen, um den persönlichen Service auf ein noch höheres Niveau zu bringen.

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Bianca Ernst

Bianca Ernst ist seit 2024 Office Managerin bei mrp hotels. Neben einer fundierten Ausbildung in der Hotellerie sowie einem Studium der Hotelbetriebswirtschaft bringt sie umfangreiche Erfahrung aus Führungspositionen in der internationalen Luxushotellerie mit. Ihre beruflichen Stationen führten sie von Deutschland über Großbritannien nach Österreich.

Mit ihrer umfassenden Expertise und exzellenten organisatorischen Fähigkeiten übernimmt Bianca eine Schlüsselrolle im Unternehmen und sorgt dafür, dass alle administrativen Prozesse effizient und reibungslos ablaufen. Sie trägt maßgeblich zur Unterstützung und Optimierung des Tagesgeschäfts bei und stellt sicher, dass das Team in einem gut strukturierten Umfeld erfolgreich arbeiten kann. 

Yuki Pape

Yuki Pape sammelte während und nach ihrem Bachelor-Studium am Glion Institute of Higher Education umfassende Erfahrungen in der internationalen Luxus-Hotellerie, mit Stationen in Tokyo und Dubai. Zuletzt absolvierte sie ein Management-Training im Bereich Business Development im Waldorf Astoria Berlin.

Seit September 2024 ist sie Teil des Wiener Teams von mrp hotels und unterstützt sowohl im Asset Management als auch in Strategy & Advisory.
„Die Hotellerie fasziniert mich, weil sie ein echtes People-Business ist und sich individuell auf Gäste einstellt. Besonders spannend finde ich es, Optimierungspotenziale zu entdecken, ohne dabei die Gastfreundschaft aus den Augen zu verlieren.“