Um den neuen Hygieneauflagen nachzukommen und dabei den Fokus auf das Gästeerlebnis aufrecht zu erhalten bedarf es eines modernen Touchpoint-Managements. Dabei werden alle bisherigen Abläufe eines Hotels auf Schwachstellen durchleuchtet und neue Konzepte zur Reduktion von direkten Kontaktpunkten implementiert.
mrp hotels zeigt die Möglichkeiten für Hoteliers auf, Touchpoints in allen Outlets zu integrieren und damit einen erheblichen Mehrwert zu gestalten.
- Rezeption & Reservierung
Persönliche Betreuung mit Abstand. Hierbei hilft Digitalisierung (Chatbots, Zoom-Calls, Contactless Payment), kreative „Abstandsmarkierungen“ - Housekeeping
Neue, standardisierte Reinigungskonzepte. Hygiene und Reinigung müssen durch Sticker/Banderolen/etc. sichtbar werden. - Mitarbeiter
Personalhygiene. Kommunikation an Gäste, wie (Auflagen / Leitlinien) Mitarbeiter geschult werden. Dem Gast muss Vertrauen und Sicherheit gegeben werden. - Marken- / Individualhotel
Hotelmarken können Sicherheit geben; Individualhotels mit persönlicher Bindung / Kontakt punkten. Zertifikate und offene Kommunikation stellt Mehrwert heraus - MICE
Größere Veranstaltungen finden nicht statt. Zur Verfügung stehende Räumlichkeiten können alternative Nutzungsmöglichkeiten finden (Sport, Restaurant, …) - Küche & Lieferung
Open Kitchen Konzepte gewähren dem Gast Einblick und gleichzeitig Entertainment. Hygieneprüfung der Lieferanten und Produkthygiene sicherstellen und kommunizieren. - Restaurant
Alternative, aber attraktive Konzepte werden eingeführt. Digitale Buchungsmöglichkeiten, ausgedehnte Speisezeiten und individuelle Gästebetreuung. - Bar
Neue alternative Konzepte – die „Movingbar“ oder die erweiterte, inkludierte Minibar bringen einen „neuen“ Mehrwert. - Öffentliche Bereiche
Öffentliche Bereiche behalten Hotelatmosphäre, Entflechtung der Sitzmöglichkeiten. Gast wird mit Schildern etc. über Maßnahmen und Verhaltensweisen informiert. - Wellness & Fitness
„Private“ Saunagänge mit Voranmeldung, limitierte Nutzung, 24h Öffnung, … sorgen für neue Attraktivität
2. Gesundheits-/Covidcheck (Quellenhof, Meran)
3. Moving Bar (Soho House)
4. Private / 24h Spa (Qellenhof Meran)
5. Roboter Service (reise24)
6. Room-Service mit App
7. Take Away Options (Mein Schiff)
8. Touchless Systems (Bezahlen, Speisekarte,…) (Startup Precom)
9. Yoga im Tagungsraum