Die Abkürzung CRM steht für den englischen Begriff „Customer Relationship Management“ und damit die Gesamtheit sämtlicher Maßnahmen im Rahmen der Kundenbeziehungen. Das CRM umfasst den gesamten Kundenlebenszyklus und gilt als strategischer Ansatz für das gesamte Unternehmen, um Kundenprozesse kontinuierlich zu optimieren und die Beziehungen gewinnbringend auszubauen.
